Facilidade, praticidade e agilidade são as experiências que os clientes DAF mais destacam com o atendimento do DAF Oficina Móvel. Criado em 2019, o serviço exclusivo de pós-venda oferecido pela DAF Caminhões garante rapidez, alta disponibilidade da frota e eficiência aos transportadores com um atendimento personalizado de manutenção preventiva e corretiva in loco, dispensando a necessidade de deslocamentos até a concessionária.
“Nestes 10 anos de operação no Brasil, a DAF sempre foi reconhecida por ser muito próxima dos clientes, pois proporcionamos a eles a experiência premium de ter um DAF, que vai muito além da aquisição do caminhão. Firmamos com os clientes DAF um compromisso de excelência e de longo prazo. Por isso, nos empenhamos para oferecer serviços de pós-venda de altíssima qualidade e, com o serviço exclusivo do DAF Oficina Móvel, auxiliamos diretamente na maior disponibilidade da sua frota e na rentabilidade dos seus negócios. Tenho grande satisfação em receber depoimentos emocionantes dos nossos clientes, e constatar a relação positiva que eles têm com a nossa marca”, ressalta Adcley Souza, Diretor de Serviços ao Cliente DAF Brasil.
Presentes em todos os 17 grupos de concessionárias DAF – que têm pelo menos uma unidade do DAF Oficina Móvel, já que alguns grupos estão trabalhando com 2 unidades para atender as demandas dos clientes –, as oficinas móveis estão distribuídas para atendimento em todo o país. O serviço é oferecido por meio do DAF LF, veículo da marca que serve como base para os serviços prestados. O modelo viaja com equipamentos e acessórios que proporcionam a estrutura ideal para a realização dos trabalhos onde o cliente estiver com a mesma qualidade já altamente reconhecida na Rede DAF. O cliente interessado pode realizar o agendamento diretamente em um dos postos de atendimento mais próximo para receber a estrutura completa que executará os serviços no local, na data e horário escolhidos.
O serviço permite ainda que o cliente tenha acesso a peças originais DAF e PACCAR, e a linha multimarcas TRP. Além dos caminhões DAF, toda a frota dos clientes pode ter acesso à manutenção pela oficina móvel. “Nossos clientes estão muito satisfeitos com o DAF Oficina Móvel. Antes, eles arcavam com custos altos para vir à concessionária, incluindo combustível e desgaste dos pneus, além do tempo dos motoristas. Hoje, os serviços podem ser pré-agendados e nossos técnicos vão até as transportadoras semanalmente ou quinzenalmente, dependendo da movimentação da frota e da necessidade de manutenção. Temos dois caminhões LF e pretendemos adquirir mais para atender às solicitações”, comenta Hélio Reitz, Gerente de Pós-Vendas da Concessionária DAF Eldorado Caminhões.
Na Eldorado, por exemplo, o DAF Oficinal Móvel já é responsável por 8% do faturamento de mão de obra e 5% do faturamento de peças. São sete clientes em um raio de 300 quilômetros da concessionária, no total de 180 caminhões atendidos. “Conhecendo de perto as operações e a estrutura de cada um, conseguimos antecipar as prioridades e as necessidades de manutenção de cada caminhão, calculando com antecedência o tempo de serviço. Entregamos agilidade e, assim, aumentamos a disponibilidade dos veículos do cliente. Em paralelo, ampliamos também a nossa estrutura e atuação, já que na concessionária conseguimos atender cerca de 80 caminhões por semana em nosso espaço físico”, afirma Reitz.
Os técnicos da DAF Oficina Móvel são treinados e capacitados pela DAF Academy para, inclusive, realizar a manutenção de veículos de outras marcas. “Atendemos toda a frota dos nossos clientes. Há transportadoras com quase 150 caminhões, e garantimos a manutenção de todos. Nossos técnicos são especialistas em serviços como embreagem, freio e troca de filtros. É um trabalho que funciona muito bem, contanto que haja acompanhamento profissional próximo e preparação para as experiências in loco. A permanência dos técnicos nas transportadoras fortalece o relacionamento e torna os atendimentos ainda mais assertivos. Temos ótimos resultados com a fidelização dos clientes”, completa o Gerente de Pós-Vendas da Concessionária DAF Eldorado Caminhões.
Alexandre Rabaioli, Supervisor de Operações da Sirius Logística Integrada, observa, na prática, a redução dos custos e o aumento da disponibilidade dos veículos e dos motoristas após passar a utilizar os serviços do DAF Oficina Móvel há três meses. “Estamos em Novo Hamburgo (RS), distantes 52 quilômetros da concessionária DAF Eldorado, mas o trânsito até lá é muito pesado. Precisávamos de um carro e de um motorista para acompanhar o caminhoneiro que ia deixar o caminhão na concessionária. Só com a suspensão dos deslocamentos, passamos a economizar, no mínimo, cerca de R＄ 250 por caminhão em cada revisão, sem contar os riscos e o desgaste de peças nas estradas. Além disso, os motoristas podem aproveitar esta economia de tempo para descansar”, aponta o Supervisor.
Os técnicos da DAF Oficina Móvel visitam a Sirius Logística cerca de três vezes por mês. As visitas podem ser agendadas de acordo com a demanda. “No início, tínhamos receio em relação aos horários de atendimento dos técnicos, mas logo ficamos tranquilos, pois conseguimos agendar as visitas de um dia para o outro. Realizamos as revisões e as manutenções previstas nas garantias, e recebemos peças de qualidade. Conseguimos saber quando os caminhões estarão no pátio e, assim, conciliar nossas agendas, o que garante menor tempo de ação sobre a nossa frota”, explica Rabaioli.
