segunda-feira, 10 fevereiro , 2025
28 C
Recife

BYD Shark enfrenta pane no motor e cliente obtém reembolso após 400 km

Após pane mecânica em viagem e um mês e meio de espera, proprietário da BYD Shark conseguiu a devolução integral do valor pago pelo veículo híbrido.

Dentista Leonardo Correa Miranda, de Campo Grande (MS), viveu um verdadeiro pesadelo ao adquirir a BYD Shark, picape híbrida de R$ 379.800. Após rodar apenas 400 km, o veículo apresentou uma pane grave, obrigando Miranda a buscar um reembolso que só foi concedido após um longo processo de negociações.

A história começou no final de novembro de 2024, quando Leonardo adquiriu sua BYD Shark, uma picape híbrida altamente sofisticada. Após alguns dias e apenas 185 km rodados dentro da cidade, decidiu viajar com sua família para Cuiabá (MT). Foi durante essa viagem que os problemas mecânicos começaram a aparecer, com trancos no motor, alta rotação barulhenta e um alerta no painel para verificação do motor.

- Publicidade -

O drama se agravou quando o veículo emitiu um forte cheiro de queimado e, em seguida, parou completamente após a descarga da bateria híbrida. Sem sinal de celular para buscar ajuda, Miranda precisou andar 10 quilômetros até encontrar auxílio. Ele e sua família só conseguiram retornar para casa graças ao seguro do automóvel.

A tentativa de solução junto à assistência da BYD foi frustrante. Apesar de o carro ter sido guinchado para a concessionária, os primeiros dias foram marcados por atendimentos ineficazes e falta de suporte no fim de semana. Apenas no início de dezembro o cliente foi informado que seria necessária uma atualização de software. No entanto, a espera continuou, e os diagnósticos se tornaram cada vez mais confusos.

Primeiro, a BYD informou que o problema era na transmissão. Depois, apontou para um possível defeito no motor a combustão, mas sem especificar a natureza da falha. Mesmo com a visita de uma equipe técnica chinesa ao Brasil, o problema não foi resolvido. Diante da situação, Miranda recusou a oferta de um veículo elétrico como substituição, considerando a inadequação do modelo às suas necessidades de viagens longas.

- Publicidade -

Cansado das idas e vindas, Leonardo optou por exercer seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê devolução integral do valor pago por bens duráveis que apresentem defeitos não resolvidos em até 90 dias. Após mais de 30 dias de negociação, a BYD concordou em reembolsar o valor integral do veículo, encerrando o caso.

Essa solução, embora celebrada pelo proprietário, é considerada rara no mercado automotivo. As montadoras geralmente evitam trocas ou devoluções de veículos, buscando consertar os problemas identificados para evitar precedentes legais e reclamações em massa.

Leonardo, no entanto, destaca o impacto financeiro do caso. “Tive que comprar outro carro, mesmo sem ter sido ressarcido imediatamente. Foi um transtorno enorme para minha família e minha rotina”, desabafa. Apesar de finalmente receber o dinheiro de volta, ele lamenta a experiência traumática com um veículo de alto padrão que prometia ser referência em tecnologia híbrida.

Matérias relacionadas

Ofertas FIAT

Mais recentes

Destaques Mecânica Online

Avaliação MecOn