O mercado de veículos no Brasil teve um crescimento de 14,2% em 2024, e um dos fatores que mais tem impactado esse aumento é a evolução da experiência do consumidor em concessionárias. Rafael Dolabella, da Rodobens, explica mitos e verdades sobre as vantagens de escolher esse canal para a compra e manutenção de veículos.
O mercado automotivo brasileiro segue em expansão, e as vendas de veículos novos atingiram 2,63 milhões de unidades em 2024, representando um crescimento de 14,2%, o maior número dos últimos cinco anos. Segundo a Fenabrave, essa alta reflete o aumento da confiança dos consumidores, que buscam não apenas um bom preço, mas também uma experiência de compra diferenciada. Rafael Dolabella, Diretor de Automóveis da Rodobens, destaca que o comportamento do consumidor tem se tornado cada vez mais criterioso, o que tem motivado a evolução das concessionárias, oferecendo uma experiência mais completa, seja física ou digital.
Com base nessa realidade de mudanças no mercado, Dolabella desmistifica alguns conceitos que ainda geram dúvidas entre os consumidores. Para ele, compreender as vantagens de comprar e manter um veículo em uma concessionária é fundamental para fazer uma escolha mais segura e vantajosa.
Um dos principais mitos que persistem é a ideia de que “carro é tudo igual, tanto faz comprar em concessionária ou loja independente”. De acordo com Dolabella, isso é um equívoco. “Os preços de tabela são referenciais”, explica. Cada negociação deve ser customizada de acordo com a necessidade do cliente. Nas concessionárias Rodobens, por exemplo, o consumidor encontra mais do que a simples compra do veículo: financiamento, consórcio, manutenção e combos de acessórios fazem parte de um pacote que visa transformar a aquisição de um carro em uma jornada contínua de relacionamento com o cliente.
Outro mito que persiste é a ideia de que as oficinas de concessionárias cobram preços muito mais altos. Dolabella refuta esse ponto, afirmando que o que realmente agrega valor é a qualidade da mão de obra especializada e o uso de peças originais, alinhadas aos padrões técnicos exigidos pelas montadoras. Muitas concessionárias oferecem pacotes de revisão com preços fixos e programas de fidelidade, tornando os serviços mais acessíveis e transparentes.
Outro engano comum é a percepção de que as concessionárias só valem a pena para carros novos. Embora seja verdade que as concessionárias são mais associadas à venda de veículos novos, elas também oferecem seminovos com histórico confiável, revisados e com garantia. Essas opções oferecem uma segurança maior em comparação com carros usados adquiridos em outras fontes, reduzindo significativamente o risco de surpresas indesejadas.
A ideia de que o atendimento em concessionárias é impessoal também é refutada por Dolabella, que observa que muitas concessionárias têm investido em atendimento personalizado, com serviços como agendamento online, maior transparência nas informações e o uso de canais digitais para facilitar a comunicação com o cliente. Isso tem tornado a experiência do consumidor mais ágil, conveniente e, principalmente, satisfatória.
No que diz respeito ao financiamento, Dolabella confirma que as concessionárias oferecem condições de financiamento extremamente competitivas, com taxas de juros atrativas e prazos flexíveis. Muitas delas, como a Rodobens, têm parcerias com instituições financeiras, proporcionando aos consumidores opções de crédito simplificadas, o que torna a compra de um veículo mais acessível e vantajosa.
Por fim, o mito de que a garantia de fábrica não oferece benefícios reais é completamente desmentido. Segundo Dolabella, a garantia de fábrica é, na verdade, uma das maiores vantagens oferecidas pelas concessionárias. Ela proporciona segurança e tranquilidade ao consumidor, pois cobre possíveis defeitos do veículo durante o período de validade, sem custos adicionais. Marcas como Toyota chegam a oferecer até 10 anos de garantia, o que demonstra o compromisso com a qualidade e durabilidade de seus veículos.
Em tempos de escolhas mais conscientes, reavaliar a imagem das concessionárias é essencial para quem busca segurança, qualidade e vantagens reais. Comprar em uma concessionária não é apenas sobre adquirir um carro, mas sobre garantir uma experiência que vai muito além da venda, com suporte contínuo e ofertas vantajosas.
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Financiamento – Processo que permite ao consumidor adquirir um veículo pagando em parcelas, com possibilidade de escolha do valor da entrada, número de parcelas e taxas de juros, de acordo com a instituição financeira.
Seminovo – Veículo usado, mas em boas condições, que passou por uma revisão técnica para garantir a qualidade e o funcionamento adequado. Ao contrário de carros usados comuns, seminovos geralmente têm garantia e procedência asseguradas.
Garantia de Fábrica – Benefício oferecido pelas montadoras que cobre defeitos de fabricação por um período determinado, garantindo que o cliente não precisará arcar com custos extras em caso de problemas com o veículo dentro desse período.
