Um levantamento inédito realizado pela Oficina Brasil estabelece um marco na compreensão do mercado automotivo nacional. A pesquisa aponta que 76% das compras de automóveis no país ocorrem com a orientação direta de um reparador mecânico de confiança. Este número impressionante evidencia o protagonismo absoluto das oficinas e dos seus profissionais como consultores na decisão de compra, alterando o funil de vendas e exigindo novas estratégias de relacionamento com o consumidor.
A principal revelação é que 76% dos carros novos e usados comprados no Brasil têm a recomendação ou orientação direta do reparador mecânico de confiança. Este dado inédito sublinha a força das oficinas mecânicas como um ambiente crucial onde o consumidor obtém informações vitais antes de fechar qualquer negócio.
É no balcão da oficina que o consumidor avalia o desempenho real do veículo, o custo de manutenção a longo prazo e a disponibilidade de peças de reposição.
Segundo André Simões, diretor-executivo da Oficina Brasil, o reparador é o primeiro consultor da família quando a compra de um carro é planejada.
O profissional de reparação é quem compara versões, avalia o custo de manutenção e, principalmente, aponta o melhor custo de propriedade para o consumidor.
Esse protagonismo do reparador já provocou uma mudança no funil de vendas das montadoras, exigindo novas e mais eficazes estratégias de relacionamento com o aftermarket.
O aftermarket — ou mercado de reposição de peças — é um setor de grande relevância, movimentando R$ 60 bilhões ao ano em peças técnicas e lubrificantes no Brasil.
O setor conta com mais de 74 mil oficinas ativas no país e emprega cerca de 300 mil profissionais qualificados na reparação automotiva.
Cada CNPJ de oficina atende, em média, 123 veículos por mês, e investe aproximadamente R$ 67,6 mil mensais na compra de componentes para manutenção.
Esse alto volume de serviço e investimento explica a grande influência da oficina na decisão de compra: o reparador conhece o custo e a periodicidade de troca dos componentes.
De acordo com os dados da Oficina Brasil, os critérios principais na decisão de compra, orientada pelo reparador, são a qualidade (54%) e a confiança na marca (27%).
O preço é citado como critério principal por apenas 4% dos entrevistados, um padrão que evidencia a alta credibilidade do reparador com o seu cliente.
O consumidor confia na opinião técnica do profissional, que, com seu conhecimento aprofundado, garante que o carro comprado terá confiabilidade e um bom valor de revenda.
O Mecânica Online® reforça que este cenário valoriza ainda mais o conhecimento técnico dos reparadores, profissionais que buscam excelência para guiar o consumidor, assim como o conteúdo aqui apresentado, editado por Tarcisio Dias, Engenheiro Mecânico Mecatrônico, com ampla formação técnica e profissional.
Esse padrão de consumo e recomendação técnica se traduz diretamente nas ordens de serviço das oficinas, que se concentram na manutenção essencial.
Os itens de maior rotatividade nas oficinas brasileiras são os Lubrificantes de motor, com destaque para as especificações de motores turbo, devido à maior exigência técnica.
Seguem-se os Filtros (óleo, ar, combustível e cabine), essenciais para a saúde e eficiência do motor, e os componentes de Freios (pastilhas e discos), cruciais para a segurança.
A Suspensão (amortecedores, buchas e coxins) também tem alta rotatividade, devido às condições das vias brasileiras e à necessidade de garantir estabilidade e conforto.
Por fim, os sistemas de Ignição e injeção (velas, bobinas e bicos), além de Correias e tensionadores, completam a cesta de peças mais vendidas e trocadas.
O conjunto de peças de maior demanda não apenas espelha o que a frota brasileira consome, mas também explica a autoridade técnica do reparador, que especifica as marcas.
“O que a oficina compra todo mês espelha o que o Brasil roda. Quando lemos esses sinais, fica claro que a decisão técnica na oficina influencia na escolha do veículo e define a cesta do pós-venda”, completa André.
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Aftermarket – Termo técnico que designa o mercado de peças, acessórios, serviços e equipamentos de reposição após a venda original do veículo, ou seja, o mercado de pós-venda.
Funil de vendas – Representação das etapas que o consumidor passa, desde a descoberta de um produto ou serviço (topo) até a efetivação da compra (fundo), sendo influenciado pelo reparador.
Custo de propriedade – Custo total de um veículo ao longo de sua vida útil, incluindo o preço de compra, impostos, consumo de combustível, seguro e, principalmente, os custos de manutenção e reparos.
CNPJ – Sigla para Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica. Neste contexto, refere-se a cada empresa formalmente registrada no Brasil, ou seja, cada oficina mecânica legalizada.
