Tag: Customer Experience

A transformação digital vem alterando a relação entre cidadãos e empresas em diversos setores da sociedade. À medida que novas tecnologias são incorporadas às rotinas de produção, serviços e atendimento aos clientes, muitas vezes catalisadas em robôs de autoatendimento, novas formas de relacionamento vêm sendo construídas e pouco a pouco introduzidas nas relações cada vez mais próximas com os usuários. Este é o caso da...