Tag: experiência do cliente

A Fiat marca seu cinquentenário no Brasil com uma série de ativações interativas projetadas para aproximar o público de sua trajetória industrial e cultural. Com roteiros dedicados no Instituto Inhotim, em Brumadinho (MG), e no Minas Tênis Náutico Clube, em Belo Horizonte (MG), a fabricante transforma sua celebração em um circuito de experiências que combina exposição de veículos, atividades para a família e ações...

Um levantamento recente, realizado pela empresa Decoupling com base em mais de 10.650 avaliações de clientes, identificou que o tempo de espera pela entrega do carro zero-quilômetro é o elo mais fraco na jornada de compra. A etapa obteve a nota média mais baixa (7,39) entre 17 pontos analisados, superando outras reclamações comuns como a pesquisa em sites e a avaliação do carro usado...

A Bosch conquistou a prata na categoria "Inteligência Artificial em CX" no Smart Customer 2025, evento de referência em Experiência do Cliente no Brasil, com sua plataforma Bosch Quality Monitoring AI Platform. A ferramenta monitora automaticamente 100% dos atendimentos, fornecendo insights em tempo real sobre a qualidade do serviço prestado. A premiação reconhece uma tecnologia desenvolvida internamente pela Bosch, destacando a inovação no atendimento ao...

De acordo com uma análise da Decoupling, a primeira manutenção do carro novo é uma etapa que gera grandes insatisfações para os consumidores, evidenciando um ponto crítico para as marcas inovarem e melhorar a experiência de serviço. A primeira manutenção de um carro novo, muitas vezes vista como uma simples rotina necessária, se revela um dos maiores pontos de frustração no setor automotivo brasileiro, segundo...