Tag: Gemba

Colocando em prática o compromisso "As estradas falam e a Mercedes-Benz ouve cada voz", executivos de Peças & Serviços ao Cliente estão realizando visitas a oficinas da Rede de Concessionários de Caminhões e Ônibus. Esta iniciativa segue conceitos da metodologia japonesa "Gemba", que busca ir aos locais onde as atividades acontecem, a fim de conhecer sua realidade, mapear processos de trabalho e propor ações...