Recomendar uma marca só depois de uma experiência perfeita parece lógica óbvia — mas o setor automotivo desafia justamente essa expectativa. Segundo levantamento da binds, empresa de dados e inteligência de mercado especializada em experiência do cliente (CX), consumidores de concessionárias e oficinas continuam indicando marcas e prestadores de serviço mesmo quando a jornada de compra está longe de ser impecável. O motivo por...
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