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Um levantamento recente, realizado pela empresa Decoupling com base em mais de 10.650 avaliações de clientes, identificou que o tempo de espera pela entrega do carro zero-quilômetro é o elo mais fraco na jornada de compra. A etapa obteve a nota média mais baixa (7,39) entre 17 pontos analisados, superando outras reclamações comuns como a pesquisa em sites e a avaliação do carro usado...

A Bosch conquistou a prata na categoria "Inteligência Artificial em CX" no Smart Customer 2025, evento de referência em Experiência do Cliente no Brasil, com sua plataforma Bosch Quality Monitoring AI Platform. A ferramenta monitora automaticamente 100% dos atendimentos, fornecendo insights em tempo real sobre a qualidade do serviço prestado. A premiação reconhece uma tecnologia desenvolvida internamente pela Bosch, destacando a inovação no atendimento ao...

De acordo com uma análise da Decoupling, a primeira manutenção do carro novo é uma etapa que gera grandes insatisfações para os consumidores, evidenciando um ponto crítico para as marcas inovarem e melhorar a experiência de serviço. A primeira manutenção de um carro novo, muitas vezes vista como uma simples rotina necessária, se revela um dos maiores pontos de frustração no setor automotivo brasileiro, segundo...

Uma análise da Decoupling revelou que a avaliação de carros usados é o principal ponto de insatisfação dos consumidores no setor automotivo brasileiro, abrindo espaço para startups disruptivas como InstaCarro e Kavak. Um estudo recente da Decoupling, liderada pelo brasileiro e ex-professor de Harvard Thales Teixeira, destacou a avaliação de carros usados como o elo mais frágil da cadeia de valor do cliente no setor...