A segunda etapa da Competição Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT) da Ford colocou à prova 24 técnicos da rede de concessionárias em um desafio presencial no Ford Academy, em São Paulo. O programa busca elevar o padrão de conhecimento técnico e atendimento de pós-venda em todo o país.
A Ford segue investindo no desenvolvimento de sua rede de concessionárias com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente. A Competição Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT) é um reflexo desse esforço, focando na formação e qualificação dos profissionais. A segunda fase da competição, realizada no Ford Academy, em São Paulo, contou com 24 técnicos que participaram de um desafio prático de diagnóstico e solução de falhas em veículos.
Durante a prova, os competidores tiveram que diagnosticar e corrigir oito falhas simuladas em veículos Ford, dentro de um tempo limite de duas horas e meia. Essa avaliação exigiu uma ampla gama de conhecimentos, incluindo o uso de equipamentos eletrônicos de medição, capacidade de raciocínio lógico sobre sistemas elétricos e redes de comunicação, além de leitura de diagramas e realização de testes ponto-a-ponto.
Segundo Renato Silva, coordenador de Treinamento Técnico da Ford, o evento tem como objetivo preparar os profissionais para um atendimento de excelência. “Além da parte técnica, que exige atenção aos detalhes e conhecimentos profundos para um diagnóstico preciso, os participantes tiveram de enfrentar a pressão de uma competição de alto nível”, afirmou.
Essa competição vai além da simples habilidade técnica. A parte eletrônica dos veículos modernos é cada vez mais complexa, e diagnosticar falhas envolve o entendimento das redes de comunicação internas dos carros, sensores, atuadores e módulos que se comunicam para garantir o perfeito funcionamento dos sistemas. Os competidores precisaram demonstrar domínio completo dessas tecnologias, desde a leitura de diagramas eletrônicos até a interpretação dos sintomas apresentados pelos veículos.
A prova foi desenhada para simular a realidade vivida no dia a dia dos concessionários Ford. Um dos grandes diferenciais da competição foi a inclusão de falhas por sintomas, onde os técnicos precisaram usar todo seu conhecimento para interpretar sinais e sintomas que indicavam problemas no veículo, em vez de falhas óbvias e diretas.
Para muitos dos técnicos, o desafio foi intenso. A pressão de realizar diagnósticos precisos em um curto espaço de tempo simulou a dinâmica real dos centros de serviços, onde o tempo e a eficiência são cruciais para garantir a satisfação do cliente. “Eles se sentiram realmente desafiados e disseram que vão estudar mais e estar preparados para o próximo ano, buscando mais conhecimento. Esse é o objetivo do programa”, reforçou Silva.
Entre os vencedores da segunda etapa, que agora avançam para a final, estão Alexandre da Costa (CAER Oceânica, Niterói, RJ), Bruno de Andrade (Barigui Marechal, Curitiba, PR), David Pereira (Triauto, Catalão, GO), Diego Rossini (Fancar, Cascavel, PR), José Carlos da Silva (Fancar, Ponta Grossa, PR) e Reney de Castro (Brasal Taguatinga, Brasília, DF).
A final, marcada para o dia 27 de novembro, também será realizada no Ford Academy. Diferente das fases anteriores, essa etapa vai incluir não apenas a habilidade técnica, mas também o aspecto de relacionamento com o cliente. Os competidores serão avaliados em sua capacidade de interagir com os consultores técnicos, simulando todo o processo de recebimento e entrega de veículos, uma etapa crucial para garantir a satisfação dos clientes nas concessionárias Ford.
Os consultores técnicos que farão parte das duplas na final foram selecionados com base em critérios igualmente rigorosos, reforçando o compromisso da Ford com a qualidade total no atendimento ao cliente. Para a montadora, a competição é um elemento fundamental para fomentar a cultura de aprimoramento contínuo dentro da sua rede de serviços.
A expectativa é alta para a final, onde será revelada a melhor equipe de pós-venda da Rede Ford no Brasil. Com isso, a empresa segue consolidando sua liderança em atendimento e inovação, sempre com foco na satisfação do cliente.
