Tag: Decoupling

As novas categorias “Atendimento do Ano” e “Pós-Venda do Ano” serão baseadas em estudos da Decoupling com metodologia científica e suporte de inteligência artificial, avaliando desde o processo de compra até o serviço de manutenção dos veículos. Os vencedores serão anunciados na cerimônia do Carro do Ano 2026. O Comitê Gestor do Carro do Ano 2026 anunciou a criação de duas novas categorias que ampliam...

Estudo da Decoupling, baseado em 10.650 pontos de dados, mostra que o teste-drive é a etapa mais bem avaliada da jornada de compra de um carro, com nota média de 8,28. A pesquisa analisou 12 montadoras e 17 elos da cadeia de valor, revelando o equilíbrio entre encantamento do consumidor e desafios logísticos e de segurança enfrentados pelas concessionárias. O teste-drive continua sendo o ponto...

Um levantamento recente, realizado pela empresa Decoupling com base em mais de 10.650 avaliações de clientes, identificou que o tempo de espera pela entrega do carro zero-quilômetro é o elo mais fraco na jornada de compra. A etapa obteve a nota média mais baixa (7,39) entre 17 pontos analisados, superando outras reclamações comuns como a pesquisa em sites e a avaliação do carro usado...

De acordo com uma análise da Decoupling, a primeira manutenção do carro novo é uma etapa que gera grandes insatisfações para os consumidores, evidenciando um ponto crítico para as marcas inovarem e melhorar a experiência de serviço. A primeira manutenção de um carro novo, muitas vezes vista como uma simples rotina necessária, se revela um dos maiores pontos de frustração no setor automotivo brasileiro, segundo...