As concessionárias de caminhões Mercedes-Benz Ribeirão Diesel e Stéfani Diesel, com atuação em Ribeirão Preto, Franca e Jaboticabal, acabaram de receber o título Oficina de Alta Performance (OAP), homologada pela indústria automotiva Mercedes-Benz.
O programa, implementado pela área de Peças & Serviços ao Cliente, tem como objetivo modernizar e tornar mais eficientes as operações de oficina dos concessionários da montadora, por meio de adaptações de processo e estrutura.
Para receber o certificado OAP, as revendas tiveram que realizar a auto implantação das operações, seguindo os manuais, guias e orientações de todas as ações que necessitavam ser incorporadas à estrutura e ao dia a dia da concessionária.
Segundo Roberta Domeneghi, supervisora de qualidade da Ribeirão Diesel, durante todo o processo de auto implantação, uma equipe da fábrica esteve disponível para consultoria e solução de eventuais dúvidas para então verificar os processos e certificar o concessionário como OAP.
“A certificação envolve um aperfeiçoamento de todos esses processos, padronização total da oficina e melhoria no atendimento”, destaca.
Para o gerente de oficina da concessionária Ribeirão Diesel, Washington Murakami, o certificado OAP oferece a segurança ao cliente de uma concessionária com garantia de qualidade.
“Trata-se de um selo que a fábrica oferece, reconhecendo o trabalho no atendimento ao cliente”, comenta.
