A Mopar elaborou um completo pacote de pós-vendas para o Jeep® Compass, incluindo produtos e serviços inéditos dentro da linha Jeep no Brasil.
É o caso do Mopar Vehicle Protection (MVP), um programa que visa a fornecer aos clientes tranquilidade, conveniência e praticidade, garantindo proteção e cuidado com o veículo por meio de um contrato de serviço.
Os produtos MVP são planos para adquirir revisões fechadas até 60.000 km e garantia estendida, que serão detalhados em breve.
Em termos gerais, o Jeep Compass possui garantia de 3 anos sem limite de quilometragem. As revisões são a cada 12.000 km para as versões Flex e a cada 20.000 km para as versões diesel.
No Privilege Service, a carência do carro reserva foi reduzida para 24 horas e o benefício está disponível por 2 anos completos.
Mopar Vehicle Protection (MVP) –
As principais famílias de produtos MVP serão:Garantia Estendida. É a extensão após o término da garantia original do fabricante, contemplando coberturas semelhantes àquelas fornecidas inicialmente. Entre seus benefícios podemos destacar:
Comodidade com as assistências sem burocracias;
Tranquilidade em caso de despesas não provisionadas;
Proteção e amparo depois da garantia do fabricante;
Segurança e garantia de qualidade com peças originais;
Economia com despesas não provisionadas, uma vez que 98% dos reparos são mais caros que um ano de garantia estendida.
A garantia estendida começa efetivamente ao final da de fábrica e oferece cobertura dos itens abrangidos no último ano da garantia de fábrica. A Assurant é a administradora deste produto, conforme requisito legal (Susep).
Planos de revisão sob medida. São pacotes de duas a oito revisões para os veículos com motor Flex e pacotes de duas a cinco revisões para os movidos a diesel, de acordo com o perfil do cliente e a programação de manutenção recomendada pela fábrica.
Todos os planos podem ser adquiridos no momento do financiamento do veículo, pelo Jeep Bank, diluindo o preço nas prestações. Em resumo, isso significa preços competitivos, tranquilidade e comodidade aos clientes que buscam manter o plano de revisões sempre em dia de acordo com o Manual do Usuário.
Além disso, esses planos protegem o cliente contra o aumento de preços de peças, de impostos e da inflação.
Assistência Técnica – Conexão com a engenharia. O E-contact foi pensado para garantir o atendimento que todo cliente merece. Ao facilitar a comunicação entre concessionária e fábrica pela internet, os especialistas dão todo o suporte necessário aos profissionais da concessionária.
Assim garantimos o máximo de eficiência e rapidez na análise do carro, que fica o menor tempo possível em manutenção. Conte com profissionais que receberam a chancela de qualidade e padrão de excelência Jeep.
Diagnóstico inteligente. Nossos profissionais contam com uma grande aliada: a tecnologia. O Witech Plus foi projetado para ser a plataforma de diagnostico mundial do grupo.
Este equipamento é utilizado para o atendimento mais rápido e eficiente, ao adotar conceitos inovadores de visualização dos sistemas eletrônicos do veículo, realizando diagnósticos precisos e inteligentes.
Padrão Mundial de Treinamento. Nossos profissionais são treinados para que o cliente tenha a melhor experiência dentro da concessionária.
Garantimos um atendimento eficiente com a avaliação justa do veículo, maior agilidade no reparo e a entrega do carro na data prevista.
Acessórios – Já em seu lançamento comercial no Brasil, o Jeep Compass vai contar com diversos itens de personalização oferecidos pela Mopar.
Quando todos estiverem no mercado, serão 48 acessórios para deixar o SUV médio da Jeep ainda melhor preparado para encarar qualquer caminho, com portfolio voltado para lifestyle, personalização e segurança.
Haverá desde adesivos inspirados em esportes de aventura até suporte para bicicleta no teto, passando por itens para proteger os bancos ou organizar o transporte de carga no porta-malas.
Os acessórios estarão disponíveis no configurador do Jeep Compass, no site http://www.jeep.com.br/monte-seu-carro/compass.html, para o interessado poder visualizar a peça e saber quanto pagará pelos acessórios desejados.
Customer Care – Central de Serviços ao Cliente Jeep. Por meio da CSC, o proprietário do Compass ou de qualquer veículo da marca Jeep pode retirar dúvidas, obter informações, fazer reclamações e dar sugestões.
A CSC dispõe de equipe com mais de 100 profissionais para atender o cliente em diversos canais: telefone (0800 703 7150), chat, e-mail e redes sociais.
Em casos de reclamações, esses atendentes são capacitados para receber a solicitação do cliente e acompanhar todo o processo de resolução, dando retornos periódicos para o proprietário, a fim de mantê-lo sempre bem informado.
Todo esse esforço, que tem o objetivo de satisfazer o consumidor, já foi reconhecido várias vezes pelo mercado.
Privilege Service. Privilégio para a Mopar é poder contar com uma infraestrutura de atendimento em todo o Brasil e usufruir da tranquilidade de serviços exclusivos, em casos de pane, acidente, roubo e furto de seu veículo, durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
São mais de 40 mil prestadores no Brasil com as mais diferentes especialidades.
