A Ford está realizando a Competição Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), um programa destinado a incentivar o treinamento contínuo dos técnicos da sua rede de pós-venda no Brasil. A iniciativa premiará o melhor time de pós-venda do país em um evento especial em São Paulo, em novembro.
A Ford, reconhecendo a importância do treinamento contínuo para oferecer um serviço de pós-venda de excelência, está promovendo a Competição Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT). Segundo Renato Silva, gestor de Treinamento Técnico da Ford, o objetivo da competição é “incentivar a evolução constante dos técnicos da nossa rede, incorporando novas capacidades, técnicas e habilidades, sempre com foco especial no cliente”.
Neste ano, a competição ganha uma dimensão ainda maior ao ser realizada de forma simultânea em outros países da América do Sul, como Argentina, Colômbia, Chile e Peru.
Estrutura da Competição – A CNHT está organizada em três fases principais:
- Prova Online: Na primeira fase, uma prova online será aplicada para testar os conhecimentos técnicos e práticos dos participantes. Os 20 melhores técnicos serão selecionados para a próxima etapa.
- Treinamento Presencial: A segunda fase ocorrerá em setembro, no Ford Academy em São Paulo. Nesta etapa, os técnicos terão de resolver problemas simulados em veículos, aplicando seus conhecimentos de análise e diagnóstico de acordo com os padrões da marca.
- Prova Final: Os seis finalistas enfrentarão a prova final em novembro, também no Ford Academy. Nesta fase, os técnicos trabalharão em dupla com um consultor técnico, realizando o serviço completo de um veículo e focando na experiência do cliente. As duplas serão avaliadas simultaneamente, simulando a rotina de uma concessionária, desde o recebimento até a entrega do veículo.
Programa de Treinamento STARS – Os técnicos da rede Ford participam de uma plataforma global de treinamento chamada STARS (Standardized Training and Resource System). No Brasil, o programa oferece 99 cursos, totalizando mais de 550 horas de treinamento, divididos em três níveis:
- Nível I: Treinamento básico.
- Nível II: Focado em sistemas elétricos.
- Nível III: Especializações em áreas como Eletrônica, Alta Tensão, Chassis, Motores e Transmissões.
Esses cursos são fundamentais para a formação dos 700 técnicos da rede Ford, garantindo que estejam sempre atualizados com as últimas tecnologias e procedimentos.
A CNHT é mais do que uma competição; é uma celebração do compromisso da Ford com a qualidade do serviço pós-venda. Ao promover o desenvolvimento contínuo dos seus técnicos, a Ford reforça sua dedicação em oferecer o melhor atendimento e suporte aos seus clientes.
