A Valeo Service apresenta seu novo posicionamento global para o mercado de reposição automotiva com o conceito “We are your augmented service partner”, ampliando sua atuação com soluções digitais, suporte técnico direto, treinamentos e programa de fidelidade voltado ao mecânico, tudo com foco na jornada completa do cliente.
Referência global em tecnologia automotiva e inovação, a Valeo apresenta uma nova abordagem para o mercado de reposição com a assinatura internacional “We are your augmented service partner”. O termo “augmented” (ampliado) resume a proposta de atuação integrada da empresa com mecânicos, varejistas, distribuidores e montadoras, indo muito além da entrega de peças.
A nova identidade da divisão Valeo Service visa oferecer um ecossistema completo de suporte, conteúdo técnico e relacionamento, incluindo ferramentas digitais, treinamentos práticos, assistência remota e programa de fidelidade para mecânicos. “Estamos falando de confiança, proximidade e impacto positivo. Não vendemos só peças — entregamos soluções”, resume Marco de Luca, diretor geral da Valeo Service América do Sul.
Entre os pilares desse novo posicionamento está a digitalização do suporte técnico, com destaque para o VALEO SERVICE Tech Assist, plataforma que oferece acesso rápido a tutoriais, aplicações e informações técnicas em português e espanhol, disponível 24/7 para celulares, tablets e computadores.
O VALEO SERVICE Help Center redefine o atendimento técnico com um modelo multicanal que inclui WhatsApp, telefone e e-mail, além de uma conexão por vídeo em realidade aumentada, simulando a presença física do técnico na oficina. O recurso será expandido em 2024 para toda a América Latina.
A capacitação também é parte central da estratégia. A VALEO SERVICE Tech Academy oferece treinamentos online práticos, curtos e objetivos, com episódios de cerca de 7 minutos sobre temas como embreagem dupla (seca e úmida), volante bimassa, sistemas térmicos, palhetas, linha pesada, elétricos e híbridos. Com mais de 30 episódios disponíveis e 40 novos já em produção, a plataforma também passa a oferecer versão em espanhol para países como Argentina, Chile e Peru.
Para valorizar e fidelizar os profissionais da oficina, a empresa mantém o VALEO SERVICE Specialist Club, programa com mais de 72 mil membros ativos em 15 países. Nele, os mecânicos acumulam pontos ao comprar produtos Valeo, que podem ser trocados por ferramentas, eletrônicos e brindes da marca. O clube também oferece acesso antecipado a lançamentos, visitas técnicas às fábricas e suporte técnico diferenciado.
A visão de parceiro ampliado da Valeo Service não se limita ao pós-venda técnico. Ela inclui compromisso com inovação e sustentabilidade, por meio do programa “I Care 4 the Planet”, que promove a economia circular e o uso consciente de recursos. Entre as ações estão:
- Oferta de peças remanufaturadas, que prolongam a vida útil dos componentes e reduzem descarte.
- Venda de kits de reparo para motores de partida e alternadores, evitando substituições completas.
- Desenvolvimento de produtos com menor impacto ambiental, alinhados às normas internacionais e boas práticas de responsabilidade socioambiental.
A Valeo Service se posiciona como mais que fornecedora: uma parceira estratégica da oficina mecânica moderna, comprometida com o crescimento técnico dos profissionais, com a evolução sustentável da indústria e com a excelência na jornada do cliente.
Mecânica Online® – Mecânica do jeito que você entende
Realidade aumentada no suporte técnico – Tecnologia que permite a um técnico remoto enxergar e interagir com o ambiente da oficina por meio de vídeo com sobreposições de instruções em tempo real, como se estivesse ao lado do mecânico.
Embreagem dupla a seco/úmida – Sistemas modernos de transmissão que usam dois discos de embreagem — um para marchas pares e outro para ímpares — proporcionando trocas mais rápidas. A versão úmida é refrigerada por óleo e suporta mais torque.
Economia circular – Modelo de produção e consumo que valoriza a reutilização, a remanufatura e a reciclagem, minimizando desperdício e prolongando o ciclo de vida dos produtos.
