Mercedes-Benz lança programa “Courtesy Car” para clientes brasileiros
Mercedes-Benz oferece automóveis substitutos de luxo durante serviços em concessionárias: “Uma experiência única”
A partir de 15 de outubro de 2024, a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil implementa o programa “Courtesy Car”, proporcionando veículos substitutos de luxo aos clientes que realizam serviços em concessionárias da marca.
O novo programa “Courtesy Car” da Mercedes-Benz Brasil garante que clientes com automóveis da marca, preferencialmente dentro do período de garantia, tenham acesso a um veículo substituto enquanto seu carro está em manutenção.
A iniciativa visa elevar a experiência do cliente, oferecendo automóveis Mercedes-Benz, como o esportivo CLA ou o SUV GLB, durante o período de atendimento. Dirlei Dias, Head de Customer Service da Mercedes-Benz, destacou a importância dessa novidade: “No Brasil, nosso foco sempre foi oferecer ao máximo a experiência de luxo aos nossos clientes. O ‘Courtesy Cars’ é mais um serviço para aumentar a qualidade de atendimento e atenção aos nossos clientes.”
O programa é destinado a situações específicas, como reparos que exigem peças importadas ou manutenções complexas, garantindo que o cliente não fique sem um veículo durante esses processos. Após a análise individual, o prazo e o modelo do automóvel substituto serão acordados com o concessionário.
Todo o gerenciamento do programa será feito pela Central de Relacionamento Mercedes-Benz, em colaboração com a Rede de Concessionários em todo o Brasil. A reformulação do programa demonstra o compromisso da Mercedes-Benz em manter seus padrões elevados de atendimento e satisfação do cliente.
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