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Mercedes-Benz renova seu programa de “Courtesy Car” para clientes de automóveis da marca

Programa especial oferece automóveis da marca em substituição aos que estão em atendimento na Rede de Concessionários.

Mercedes-Benz lança programa “Courtesy Car” para clientes brasileiros
Mercedes-Benz oferece automóveis substitutos de luxo durante serviços em concessionárias: “Uma experiência única”

A partir de 15 de outubro de 2024, a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil implementa o programa “Courtesy Car”, proporcionando veículos substitutos de luxo aos clientes que realizam serviços em concessionárias da marca.

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O novo programa “Courtesy Car” da Mercedes-Benz Brasil garante que clientes com automóveis da marca, preferencialmente dentro do período de garantia, tenham acesso a um veículo substituto enquanto seu carro está em manutenção.

A iniciativa visa elevar a experiência do cliente, oferecendo automóveis Mercedes-Benz, como o esportivo CLA ou o SUV GLB, durante o período de atendimento. Dirlei Dias, Head de Customer Service da Mercedes-Benz, destacou a importância dessa novidade: “No Brasil, nosso foco sempre foi oferecer ao máximo a experiência de luxo aos nossos clientes. O ‘Courtesy Cars’ é mais um serviço para aumentar a qualidade de atendimento e atenção aos nossos clientes.”

O programa é destinado a situações específicas, como reparos que exigem peças importadas ou manutenções complexas, garantindo que o cliente não fique sem um veículo durante esses processos. Após a análise individual, o prazo e o modelo do automóvel substituto serão acordados com o concessionário.

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Todo o gerenciamento do programa será feito pela Central de Relacionamento Mercedes-Benz, em colaboração com a Rede de Concessionários em todo o Brasil. A reformulação do programa demonstra o compromisso da Mercedes-Benz em manter seus padrões elevados de atendimento e satisfação do cliente.

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