A experiência de compra de veículos está passando por uma transformação digital profunda com a chegada do Pikar Genie, um quiosque de inteligência artificial desenvolvido pela sul-coreana Epikar. O dispositivo, que já está sendo testado no Brasil e nos Estados Unidos, permite que o cliente tire dúvidas técnicas, compare versões e explore acessórios através de uma interface de IA agêntica, sem a pressão do tradicional “papo de vendedor”. Em Seul, uma concessionária da Renault que adotou a tecnologia conseguiu operar com apenas três vendedores, contra os seis habituais, otimizando custos e agilizando o fluxo de atendimento básico, embora a assinatura final e a burocracia de financiamento ainda exijam intervenção humana.
O Pikar Genie funciona como um assistente de showroom, processando dados técnicos em tempo real para oferecer respostas precisas que superam a memória de um consultor comum.
Diferente de um chatbot simples, a IA agêntica de 2026 consegue realizar tarefas complexas, como simular diferentes cenários de uso para recomendar a motorização ideal.
A redução de custos é o principal atrativo para os lojistas: o totem não recebe comissões, não exige encargos trabalhistas e mantém o padrão de atendimento 24/7.
Marcas premium como BMW e Volvo já utilizam as soluções da Epikar na Coreia do Sul, integrando o quiosque ao ecossistema digital da concessionária.
No Brasil, a tecnologia chega em um momento de recorde de financiamentos, ajudando a filtrar leads qualificados antes que o vendedor humano assuma a negociação final.
O foco do dispositivo é eliminar o desgaste da negociação, permitindo que o consumidor chegue ao fechamento com todas as dúvidas técnicas sanadas de forma imparcial.
Apesar da eficiência, especialistas apontam que o fator confiança ainda é um entrave; muitos compradores ainda preferem o aperto de mão para fechar negócios de alto valor.
O sistema da Epikar integra-se ao estoque em tempo real, garantindo que a IA nunca ofereça um modelo ou cor que não esteja disponível para entrega imediata.
A análise técnica mostra que a IA é especialmente eficaz em explicar tecnologias complexas, como o funcionamento de sistemas híbridos e ADAS, de forma didática.
O Pikar Genie também coleta dados valiosos sobre as preferências dos clientes, gerando relatórios de comportamento que ajudam a montadora a ajustar o mix de produtos.
A transição para o varejo agêntico no Brasil em 2026 é impulsionada pela necessidade de digitalização rápida após a entrada massiva de marcas chinesas.
Mesmo com a automação, a entrega técnica do veículo e o test-drive seguem como os últimos bastiões do atendimento humano nas lojas físicas.
A tecnologia é capaz de identificar se o cliente é um entusiasta técnico ou um comprador de conveniência, adaptando o tom de voz e a complexidade das respostas.
O ceticismo do mercado americano, segundo consultores, reside na ideia de que a concessionária é um local de consultoria de confiança, algo difícil de emular por algoritmos.
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Resumo técnico em pontos-chave:
• Dispositivo: Pikar Genie (Quiosque de IA da Epikar).
• Impacto: Redução de até 50% na equipe de vendas presencial.
• Funções: Comparação de modelos, dúvidas técnicas e verificação de estoque.
• Limitação: Não finaliza assinaturas de financiamento ou seguros.
• Mercado: Testes iniciados no Brasil e EUA; operação consolidada na Coreia.
• Usuários: Renault, BMW e Volvo são as principais marcas adotantes.
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IA Agêntica é uma evolução da inteligência artificial capaz de não apenas responder perguntas, mas agir de forma autônoma para resolver tarefas e tomar decisões baseadas em metas.
Lead Qualificado refere-se a um cliente potencial que já demonstrou intenção real de compra e passou por um filtro inicial de informações, estando pronto para a negociação final.
Interface Digital de Showroom é o conjunto de hardware e software (como totens e telas interativas) que substitui ou auxilia a interação física entre cliente e produto.
