A Hyundai CAOA comemora 1 ano do início das operações de Pós-Venda da oficina exclusiva para Clientes da marca Hyundai, o CAOA Hyundai Premium Services.
Neste primeiro ano de funcionamento, o espaço exclusivo da marca para serviços acumula números importantes que refletem a qualidade no atendimento ao Cliente que a CAOA mantém como padrão em sua Rede de Concessionárias.
Desde a inauguração do CAOA Hyundai Premium Services já foram realizados mais de 20 mil atendimentos. Neste volume estão 12.650 revisões, 54 mil litros de óleo de motor trocados e aproximadamente 175 mil peças foram substituídas e uma economia de quase 1,8 milhão litros de água.
Os números são significativos, mas ainda mais relevante para esta inovadora estratégia de atendimento de oficinas de serviço é a qualidade do atendimento.
Neste primeiro ano de operação o CAOA Hyundai Premium Services alcançou Índice de Satisfação do Cliente de 958 pontos, 18 acima da alta expectativa de satisfação proposta pela marca Hyundai.
Instalado em uma área superior a 10 mil m², em meio ao nobre bairro de Moema, em São Paulo, o CAOA Hyundai Premium Services tornou-se um centro de referência em manutenção e reparos, exclusivo para os Clientes da Hyundai, atendendo a linha HB20, modelos importados da Hyundai e produzidos na fábrica de Anápolis (GO), como o ix35 Flex e Tucson Flex.
Localizado na Av. Imarés, 923, o espaço é um dos elementos que sustentam a estratégia da área de Pós-Venda da CAOA para alcançar o primeiro lugar em Satisfação do Cliente, em serviços de Pós-Venda, até 2017, segundo os critérios do instituto de pesquisa J.D. Power, maior referência em satisfação de Clientes do setor automotivo.
Segundo Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA, o primeiro ano de funcionamento do CAOA Hyundai Premium Services foi muito positivo.
“Os resultados de Satisfação do Cliente e performance foram excepcionais. Mas queremos melhorar sempre, por isso, estamos aprimorando todos os nossos fluxos de atendimento e serviços para oferecer o melhor para nossos Clientes, reforçando a imagem de referência em qualidade de serviços de Pós-Venda, estabelecido pelo CAOA Hyundai Premium Services.
Estrutura e Serviços – O CAOA Hyundai Premium Services reúne em um único espaço conforto, comodidade e agilidade em serviços de Pós-Venda em áreas exclusivas para cada linha de produtos e tipos de reparo, podendo atender até 3 mil veículos/mês.
Na área destinada ao Quick Service, cinco boxes com dois técnicos trabalham simultaneamente em cada veículo, garantindo rapidez na entrega do serviço.
Com esta estrutura exclusiva o tempo utilizado para realização de serviços é 3 vezes menor do que no modo tradicional. Alguns tipos de serviços podem serem feitos em até 10 minutos.
A média diária de atendimento nos boxes do Quick Service foi de 50 veículos dia neste primeiro ano de atendimento, sendo que apenas nesta área foram realizadas 12 mil revisões.
Único no Brasil, o espaço de atendimento exclusivo de Pós-Venda possui área de conveniência, com Espaço Kids, lanchonete e rede wi-fi para uso dos Clientes enquanto aguardam o término do serviço em seus carros, além de um videowall interativo.
Investimento em tecnologia e mão-de-obra especializada – Os investimentos em adequações, obras, ferramental e tecnologias de ponta somaram R$ 25 milhões, exclusivos da CAOA. Outro investimento importante foi na formação dos técnicos especialistas.
O CAOA Hyundai Premium Services possui, ainda, área para estoque com mais de 3 mil diferentes itens, que englobam 100% de peças de altogiro.
Componentes de maior complexidade são disponibilizados pelo Centro de Distribuição de Barueri (SP), pronto para suprir as demandas em até 24 horas. Durante os 12 meses de operação, 174.700 peças foram substituídas durante revisões e reparos realizados no local.
Pintura e Funilaria – Além de serviços mecânicos, o CAOA Hyundai Premium Services também está preparado para atender pequenos reparos de funilaria e pintura, Neste primeiro ano, foram realizados cerca de 430 serviços deste tipo pela equipe altamente treinada e especializada.
O local dispõe de uma minicabine de exaustão, utilizando produtos de alta tecnologia como primer, verniz, pigmentos e também técnicas de pintura diferenciadas, como os usados na Fórmula 1.
Ergonomia e consciência ambiental – Outro destaque no CAOA Hyundai Premium Services acontece no Car Care no qual são realizados lavagem a vapor, polimento, cristalização e higienização.
Enquanto na lavagem convencional são utilizados cerca de 100 litros de água por veículo, o sistema a vapor consome de 3 a 5 litros apenas. Desde a inauguração do espaço, foram 18.500 veículos lavados com o sistema a vapor, consolidando uma economia de 1.766.000 litros de água.
A questão ambiental no CAOA Hyundai Premium Services envolve, ainda, uma moderna estrutura formada por uma linha aérea de 2 mil metros de tubulações, por onde são dispensados óleo e fluidos extraídos dos veículos e por onde circulam lubrificantes e fluidos novos para abastecimento dos modelos em reparo nos boxes de serviço.
Durante o ano foram utilizados 54.350 litros de óleo para motor e 15.240 litros de fluidos para abastecimento dos veículos atendidos na oficina de serviços.
Outras instalações – Incluindo o CAOA Hyundai Premium Services,localizada na av. Imarés, 923, em Moema, a CAOA possui 105 oficinas de serviço distribuídas pelo Brasil. Somente na região da Capital paulista são 28 unidades.
