A Mercedes-Benz do Brasil acaba de lançar um novo canal de atendimento inteligente via WhatsApp, exclusivo para clientes de caminhões e ônibus. Chamado de ZapBenz, o serviço oferece acesso facilitado a informações, assistência e produtos, funcionando 24 horas por dia e contando com integração de inteligência artificial para aprimorar o suporte ao cliente.
Em parceria com a empresa de soluções digitais Yalo, a Mercedes-Benz agora permite que clientes possam acessar, a qualquer momento, um conjunto diversificado de serviços. Com o ZapBenz, é possível desde localizar concessionárias da marca e adquirir peças e serviços até acessar manuais de bordo e comprar produtos licenciados da Mercedes-Benz Trucks Collection. Esse canal de atendimento inteligente ainda garante assistência humanizada nos dias úteis, das 8h às 18h, caso o cliente precise de mais apoio.
O ZapBenz se destaca pela utilização de inteligência artificial (IA), um sistema que coleta e interpreta dados sobre o comportamento do cliente para oferecer um atendimento cada vez mais preciso. De acordo com João Marques, Customer Success Manager da Yalo, o uso de IA na plataforma permite que a Mercedes-Benz entenda melhor as demandas de cada cliente, tornando o atendimento personalizado. “Com esse projeto, a Mercedes passa a entender o comportamento dos seus usuários, o que facilita a oferta de soluções e serviços cada vez mais customizados”, explica Marques.
Outro diferencial do ZapBenz é sua capacidade de identificar rapidamente as necessidades dos usuários e propor soluções específicas para cada caso. Esse recurso é essencial para operações de transporte que exigem agilidade no suporte. Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil, destaca que o novo serviço é parte do compromisso da marca em ouvir e atender às demandas dos clientes. “As estradas falam, e a Mercedes-Benz ouve para trazer a solução mais adequada. Esse canal é um reflexo do que os clientes pediram”, afirma Ferrarez.
Por meio de uma interface intuitiva, o ZapBenz permite que o cliente inicie uma conversa pelo WhatsApp e, a partir daí, escolha entre uma lista de opções úteis e práticas. O uso de IA e agentes inteligentes possibilita que o sistema reconheça automaticamente informações como localização e histórico de interações, tornando a resposta ainda mais precisa e ágil. Essa estrutura também evita a necessidade de intervenção humana em situações de suporte simples, oferecendo rapidez nas respostas e reduzindo o tempo de espera do cliente.
Além do suporte automatizado, a IA aplicada no ZapBenz possibilitará, no futuro, a inclusão de novas funcionalidades, como a análise detalhada do perfil do cliente e recomendações baseadas em suas necessidades específicas. A Mercedes-Benz vê nessa integração um passo essencial para garantir uma experiência alinhada às expectativas de um mercado cada vez mais exigente e conectado.
Por fim, a montadora destaca que o novo canal está alinhado ao portfólio 2025 da empresa, que tem como objetivo modernizar o relacionamento com o cliente e oferecer soluções inovadoras para o setor de transportes. A expectativa é que o ZapBenz permita aos motoristas e gestores de frota um suporte mais ágil e confiável, consolidando a marca como uma referência em atendimento digital no mercado de veículos comerciais.
