O uso da Inteligência Artificial (IA) e tecnologias avançadas na indústria automotiva está revolucionando processos, desde a logística até a gestão de estoques, enquanto a interação humana continua sendo vital na tomada de decisões.
O 30º Seminário da Reposição Automotiva, realizado em São Paulo no dia 15 de outubro, foi palco de discussões sobre como a Inteligência Artificial (IA) está mudando o panorama do setor. Especialistas abordaram a importância da tecnologia na otimização de processos e no atendimento ao cliente, destacando a relevância de uma interação humana eficaz para obter melhores resultados.
A logística automotiva está passando por uma transformação significativa, com a IA permitindo a otimização de rotas e a redução do tempo de entrega. Segundo Fernando Moreira, fundador da 10X BlockInnovation, “a velocidade da informação é crucial”, pois a IA consegue compilar e analisar dados com uma agilidade que supera a capacidade humana. No entanto, ele enfatizou que, para que a tecnologia funcione de forma eficaz, a interação humana é fundamental para formular as perguntas certas.
As ferramentas de realidade aumentada estão emergindo como aliados no treinamento de mecânicos, enquanto os chatbots de assistência virtual nos veículos permitem agendamentos de manutenção sem a necessidade de um atendente. Esses avanços não apenas facilitam o processo de manutenção, mas também aumentam a eficiência das oficinas, melhorando a experiência do consumidor.
A análise de dados também teve destaque durante o evento. Moreira compartilhou uma experiência na China, onde a análise de perfis familiares resultou em um crescimento significativo na carteira de clientes de uma empresa de seguros. Este exemplo demonstra o potencial da IA para impulsionar o crescimento financeiro no setor automotivo.
Entretanto, a decisão final deve sempre ser humana, conforme concordaram os especialistas Perci Albergaria e Marco de Luca. Embora a IA possa oferecer respostas rápidas, sua precisão pode ser questionável. Portanto, é essencial que os profissionais do setor exerçam uma análise crítica e adaptativa ao interpretar os dados fornecidos pela tecnologia.
Outro ponto abordado foi a diversificação da frota de veículos, que representa um desafio significativo para o setor de reposição. Danilo Fraga apontou que o número de modelos e versões de veículos aumentou drasticamente, exigindo que as empresas mantenham estoques diversificados, o que pode impactar negativamente a rentabilidade.
O deputado estadual Tomé Abduch trouxe à tona questões sobre o cenário econômico e político que influencia o setor, ressaltando que a estabilidade econômica é essencial para o crescimento das empresas. A inflação e a insegurança jurídica são fatores que podem desestimular investimentos e inovações.
A tecnologia também é vista como uma solução para os desafios da distribuição de autopeças. Joaquim Alberto da Silva Leal destacou que, para lidar com a diversidade de peças, é fundamental utilizar a análise de dados e o RFID (Identificação por Rádio Frequência) para prever a demanda e otimizar o gerenciamento de estoques.
Os participantes do painel expressaram otimismo sobre a evolução do setor, afirmando que a combinação de IA, tecnologia e análise de dados pode levar a soluções inovadoras e ao crescimento sustentável. Mudanças na frota, como o aumento dos veículos híbridos e a ascensão do e-commerce, demandam uma adaptação constante das empresas para atender à crescente demanda do mercado.
Esse seminário destacou um momento de transformação significativa na indústria automotiva, onde a tecnologia desempenha um papel crucial, mas a experiência e o julgamento humano permanecem essenciais para garantir o sucesso e a eficácia na execução das operações.
