As novas categorias “Atendimento do Ano” e “Pós-Venda do Ano” serão baseadas em estudos da Decoupling com metodologia científica e suporte de inteligência artificial, avaliando desde o processo de compra até o serviço de manutenção dos veículos. Os vencedores serão anunciados na cerimônia do Carro do Ano 2026.
O Comitê Gestor do Carro do Ano 2026 anunciou a criação de duas novas categorias que ampliam o escopo da mais importante premiação automotiva do país. Em parceria com a Decoupling, consultoria especializada que combina pesquisa acadêmica, base tecnológica e inteligência artificial, serão entregues os prêmios Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano, destinados a reconhecer as marcas que oferecem as melhores experiências ao cliente.
Atendimento do Ano 2026
O prêmio Atendimento do Ano contemplará a marca que mais se destaca durante a jornada de compra de um automóvel, analisando cada etapa do processo de aquisição com base em cinco dimensões:
- Experiência no site da marca;
- Visita à concessionária;
- Test-drive;
- Negociação;
- Entrega do veículo.
Cada dimensão será avaliada separadamente, e as marcas com as melhores notas em cada item receberão certificados de excelência. A marca mais bem avaliada no consolidado geral conquistará o troféu Atendimento do Ano 2026.
Pós-Venda do Ano 2026
Já o prêmio Pós-Venda do Ano reconhecerá a marca que oferece a melhor experiência de atendimento em serviços de assistência, revisão e manutenção, tanto para veículos dentro quanto fora do período de garantia.
A pesquisa analisará oito critérios técnicos e de relacionamento:
- Política de preços;
- Garantia;
- Revisões;
- Manutenção corretiva;
- Atendimento;
- Cobertura de rede;
- Disponibilidade de peças;
- Revenda.
Assim como no prêmio de Atendimento, as marcas com melhor desempenho em cada dimensão receberão certificados, e a líder do ranking geral será coroada com o troféu Pós-Venda do Ano 2026.
Inteligência artificial e metodologia científica
A Decoupling aplicará métodos próprios de análise comportamental, processamento de dados e aprendizado de máquina (IA) para interpretar milhares de interações entre consumidores e marcas, tanto no ambiente digital quanto no físico. Essa abordagem assegura maior precisão e imparcialidade na identificação das empresas que realmente oferecem excelência em relacionamento e suporte ao cliente.
Cerimônia e divulgação dos vencedores
Os vencedores das novas categorias serão revelados durante a cerimônia oficial do Carro do Ano 2026, evento que reúne as principais montadoras, executivos e jornalistas automotivos do país.
Mais informações sobre a metodologia de pesquisa e os critérios de pontuação estão disponíveis no site da Autoesporte.
Mecânica Online®
Inteligência artificial aplicada à satisfação do cliente: a Decoupling utiliza IA para cruzar dados de jornada digital, atendimento físico e percepção de marca, criando métricas objetivas de desempenho.
Indicadores de experiência (CX): a metodologia analisa a consistência do atendimento, a transparência nos preços e a eficiência na manutenção.
Benchmark de rede e pós-venda: o estudo também avalia a capilaridade da rede de concessionárias e a disponibilidade de peças, fatores cruciais para a fidelização.
