A IVECO conquistou, pelo sexto ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Transportes. O reconhecimento, entregue em São Paulo (SP), valida a consistência da estratégia de pós-venda da marca para elevar a produtividade de frotistas e motoristas profissionais através de serviços proativos de alta tecnologia.
O avanço da eletrónica embarcada e o monitoramento em tempo real reconfiguraram as dinâmicas de assistência técnica e gestão de frotas no setor de transporte de cargas e passageiros.
A premiação nacional avaliou critérios estritos de eficiência operacional, integração de múltiplos canais de atendimento, inovação tecnológica e relacionamento de longo prazo, utilizando a metodologia de cliente oculto para aferir a qualidade da experiência do usuário.
No atual cenário de transportes, o ecossistema de Customer Service da montadora apoia-se no tripé formado por soluções digitais conectadas, suporte preditivo e capacitação profissional da rede concessionária.
O principal pilar de suporte preditivo da engenharia de manutenção da fabricante concentra-se no Control Room IVECO, uma central inteligente instalada em Sete Lagoas (MG).
A estrutura opera ininterruptamente (regime 24/7), rastreando parâmetros operacionais dos veículos conectados nas estradas para identificar anomalias térmicas, falhas mecânicas ou necessidades de desgaste antes que elas provoquem paradas não programadas na rota logísticas.
A arquitetura de software e conectividade da marca é capilarizada por meio das seguintes plataformas integradas de telemetria e gerenciamento de ativos:
- IVECO ON: Plataforma centralizada de conectividade avançada voltada para a gestão de frota, análise de comportamento de condução do motorista e otimização do custo por quilômetro rodado.
- NEXPRO Connect: Ferramenta dedicada à manutenção inteligente multimarca, ampliando a gestão de frotas mistas dentro de um mesmo integrador operacional.
- IVECO SEU: Solução customizada que cruza dados de rodagem para customizar planos de manutenção e otimizar a rentabilidade líquida do veículo.
Para sustentar a cultura centrada no cliente na ponta do varejo, a montadora realiza treinamentos técnicos e comportamentais contínuos através da IVECO Academy. A iniciativa qualifica mecânicos e consultores de serviços em toda a rede de concessionárias autorizadas, garantindo uniformidade nos protocolos de reparação de chassi, transmissões e sistemas de pós-tratamento de emissões.
A nível corporativo e global, a marca integra o Iveco Group N.V. e atua no desenvolvimento de estratégias de descarbonização de longo prazo baseadas em uma abordagem multienergética.
O planejamento abrange a evolução contínua de motores de combustão alimentados por combustíveis renováveis — como o óleo vegetal hidrotratado (HVO) e o biometanol —, além de soluções de tração 100% elétricas a bateria (BEV) e células de combustível de hidrogênio (FCEV).
Com sete unidades fabris e oito Centros de Pesquisa e Desenvolvimento globais, a companhia suporta uma operação logística estruturada em 3.500 pontos de venda e assistência técnica em mais de 160 países.
“Esse reconhecimento mostra que estamos construindo uma relação sólida e duradoura com os nossos clientes, baseada em confiança, proximidade e resultado. Nosso objetivo é garantir uma experiência completa, com serviços e soluções que apoiem a produtividade”, analisa Marcio Querichelli, presidente da IVECO para a América Latina.
Para acompanhar as análises técnicas de telemetria, ensaios de caminhões pesados e o comportamento de componentes de reposição Nexpro, siga @tarcisiomecanicaonline nas redes sociais.
A digitalização do atendimento e o uso de inteligência analítica transformam o pós-venda em um elemento ativo de redução do Custo Total de Propriedade (TCO) das empresas de logística.
Ao cruzar dados de telemetria em tempo real com agendamentos automatizados de oficina, o fabricante eleva a disponibilidade mecânica das frotas, consolidando a confiabilidade das soluções de transporte comercial nas rodovias sul-americanas.
- Hexacampeonato Setorial: Conquista do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços pelo 6.º ano seguido.
- Metodologia de Auditoria: Processo de avaliação rigoroso de canais efetuado por meio de auditorias de cliente oculto.
- Monitoramento Preditivo: Central Control Room 24/7 em Sete Lagoas (MG) focada em evitar paradas mecânicas.
- Gestão Conectada: Ecossistema sustentado pelas ferramentas inteligentes IVECO ON, NEXPRO Connect e IVECO SEU.
- Qualificação de Rede: Capacitação técnica de mecânicos e atendimento centralizada pela estrutura da IVECO Academy.
- Escopo Global: Presença industrial estruturada em 7 fábricas, 8 centros de P&D e 3.500 postos de assistência.
- Descarbonização Ativa: Rota de sustentabilidade baseada em matriz multienergética: HVO, biometanol, elétricos e hidrogénio.
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Control Room – Estrutura de monitoramento centralizado e em tempo real que utiliza dados telemétricos enviados via satélite ou rede celular pelos veículos conectados para prever falhas e coordenar ações de manutenção preventiva.
Disponibilidade operacional – Indicador de eficiência logística que mede o percentual de tempo em que um veículo comercial encontra-se plenamente apto e disponível para realizar o trabalho de transporte, sem imobilizações por quebras.
Abordagem multienergética – Estratégia de engenharia automotiva que preconiza o desenvolvimento simultâneo de diferentes fontes de propulsão limpa (biocombustíveis, eletricidade e hidrogénio) para atender às necessidades específicas de cada aplicação.
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