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Recomendar uma marca só depois de uma experiência perfeita parece lógica óbvia — mas o setor automotivo desafia justamente essa expectativa. Segundo levantamento da binds, empresa de dados e inteligência de mercado especializada em experiência do cliente (CX), consumidores de concessionárias e oficinas continuam indicando marcas e prestadores de serviço mesmo quando a jornada de compra está longe de ser impecável. O motivo por...

A Toyota do Brasil deu um passo significativo em sua estratégia de digitalização ao firmar uma parceria com a Samsung para transformar o ambiente de suas concessionárias. A iniciativa foca em substituir comunicações físicas por soluções visuais interativas, criando uma experiência de compra mais fluida e dinâmica para o consumidor. O movimento não apenas moderniza o ponto de venda, mas também alinha a rede...

A decisão da 5ª Câmara Cível do TJMG fundamenta-se no princípio do risco do negócio, determinando que danos ocorridos durante o test drive fazem parte do ônus operacional da concessionária, que deve prever tais incidentes em seu seguro. O acórdão ressalta que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o cliente em atividades que visam o lucro direto da empresa, como a experimentação técnica...

O Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu, nesta quinta-feira, 23 de abril de 2026, manter a validade integral da Lei Ferrari (Lei 6.729/79), que regulamenta as relações comerciais entre fabricantes e concessionárias de veículos. A Corte rejeitou a ação da Procuradoria-Geral da República (PGR), que argumentava que as cláusulas de exclusividade de marca e a delimitação territorial feriam os princípios da livre concorrência e da...