Marcar a revisão do carro sem precisar telefonar para a concessionária ou esperar o horário comercial passa a fazer parte da estratégia de pós-venda da Stellantis. Clientes de cinco marcas podem iniciar o processo a qualquer hora pelo celular ou computador, consultar previamente serviços e valores e escolher onde serão atendidos. Mas o sistema não elimina completamente o contato com a concessionária — existe uma etapa importante antes de a reserva estar confirmada.
Clientes de Fiat, Ram, Peugeot, Citroën e Leapmotor passam a contar com agendamento online de revisões disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, por diferentes canais digitais.
O proprietário pode utilizar site oficial, WhatsApp ou, nos veículos compatíveis, aplicativos das próprias marcas para selecionar a manutenção e a concessionária.
O sistema permite atualmente programar até a quinta revisão do veículo, com uma marcação por vez.
Depois da solicitação digital, porém, existe uma segunda etapa: a concessionária escolhida entra em contato para confirmar o atendimento, majoritariamente pelo WhatsApp. Segundo a Stellantis, o tempo médio de resposta e confirmação pode chegar a 24 horas.
Portanto, disponibilidade 24/7 significa que o pedido de agendamento pode ser realizado a qualquer momento, e não necessariamente que a concessionária fará a confirmação imediatamente.
Preço da revisão aparece antes da visita
Um dos pontos mais interessantes do sistema é permitir que o proprietário consulte valores, serviços incluídos na revisão e datas e horários disponíveis durante o processo.
A digitalização pode facilitar também o planejamento da manutenção.
Em vez de procurar uma concessionária apenas quando a quilometragem ou o prazo estiver próximo do limite, o motorista pode antecipar a programação e escolher uma data compatível com sua rotina.
Depois do agendamento, a loja realiza contato personalizado para confirmar a reserva e esclarecer eventuais dúvidas.
Caso os planos mudem, reagendamento e cancelamento também podem ser realizados pelos canais digitais, sem necessidade de telefonar para a concessionária.
Como funciona o agendamento pelo site
Pelo site das marcas, o proprietário começa informando ano e modelo do veículo.
Em seguida, utiliza o CEP para localizar concessionárias próximas, escolhe a loja e informa qual revisão deseja realizar.
O sistema solicita ainda placa ou chassi, quilometragem atual, data e horário pretendidos e dados de contato.
Depois do envio, resta aguardar a confirmação da concessionária.
A Stellantis disponibiliza o serviço nos canais oficiais de Fiat, Ram, Peugeot, Citroën e Leapmotor.
WhatsApp vira porta de entrada para a oficina
Outra possibilidade é realizar o processo pelo WhatsApp.
Nesse canal, assistentes virtuais conduzem o usuário pelas diferentes etapas, permitindo revisar informações e retornar a menus anteriores.
Os números informados para atendimento nacional são (31) 2123-6000 para Fiat, (31) 2123-8000 para Ram, (11) 98920-8825 para Peugeot, (31) 2123-2300 para Citroën e (31) 7155-3700 para Leapmotor.
A possibilidade de utilizar diferentes canais é relevante porque não obriga o proprietário a instalar um aplicativo específico apenas para realizar uma manutenção.
Carro conectado pode avisar que chegou a hora
Nos modelos compatíveis com os serviços Connect Fiat, Ram Connect e MyPeugeot, o agendamento também pode ser iniciado pelo aplicativo.
Nesse caso existe uma integração adicional.
Como os dados do veículo já estão associados ao usuário, o sistema pode acompanhar informações do automóvel e emitir alertas relacionados à proximidade da manutenção.
Isso começa a transformar a lógica tradicional do pós-venda.
Em vez de depender exclusivamente de o proprietário lembrar a quilometragem ou consultar uma etiqueta de manutenção, o próprio ecossistema digital do veículo pode ajudar a sinalizar a necessidade de atendimento.
Os serviços conectados também podem reunir, conforme veículo e serviço disponível, recursos como informações do automóvel, comandos remotos, assistência em emergências, localização, acompanhamento do estado do veículo, navegação conectada e atualizações remotas.
Revisão continua sendo mais do que trocar óleo
A facilidade para marcar o atendimento não altera a importância de respeitar prazos e quilometragens previstos no plano de manutenção de cada veículo.
Também é importante evitar a ideia de que revisão preventiva se resume à substituição de óleo e filtros.
O conjunto de verificações depende do modelo, motorização, quilometragem e programa estabelecido pela fabricante.
Isso ganha relevância dentro de um grupo que reúne veículos a combustão, híbridos e elétricos, cada um com necessidades específicas.
Mesmo automóveis totalmente elétricos, que dispensam óleo do motor a combustão, continuam possuindo componentes que precisam de inspeção e manutenção, como freios, suspensão, pneus, sistemas de climatização e diferentes componentes eletrônicos e mecânicos.
O cronograma correto é sempre aquele estabelecido para cada modelo.
Mecânica Online® com Tarcisio Dias – Existe um aspecto dessa novidade que considero mais importante do que simplesmente poder marcar uma revisão às duas horas da manhã.
É a integração entre carro, cliente, concessionária e manutenção.
Durante décadas, a oficina funcionou principalmente de maneira reativa.
O motorista percebia um problema, telefonava para a concessionária e marcava um horário. Mesmo na manutenção preventiva, muitas vezes cabia exclusivamente ao proprietário acompanhar quilometragem e calendário.
O veículo conectado permite começar a inverter essa lógica.
Se o sistema conhece os dados necessários para identificar a proximidade de uma revisão, ele pode avisar o proprietário e reduzir o caminho entre o alerta e o agendamento.
Ainda existe uma etapa humana — e isso fica evidente porque a concessionária precisa confirmar a solicitação —, mas o processo administrativo começa a ficar mais simples.
Há também uma vantagem que não deve ser subestimada: transparência antes de chegar à oficina.
Saber quais serviços estão previstos e visualizar os respectivos valores ajuda o consumidor a planejar despesas e entender melhor aquilo que será realizado.
A tecnologia não substitui uma boa oficina, um diagnóstico correto ou um técnico capacitado.
Mas pode eliminar boa parte do atrito existente antes mesmo de o carro entrar no elevador.
E essa transformação tende a ganhar importância conforme os veículos ficam mais conectados.
No futuro, a discussão sobre pós-venda provavelmente estará cada vez menos limitada a “quando levar o carro para a revisão” e mais relacionada a como o próprio veículo poderá participar do planejamento de sua manutenção.
Para acompanhar como conectividade, diagnóstico e novas tecnologias estão transformando a manutenção automotiva, siga @tarcisiomecanicaonline.
Retrovisor Mecânica Online® – Entenda o que está por trás da notícia
- Atendimento 24/7 – A solicitação de revisão pode ser iniciada a qualquer hora pelos canais digitais disponíveis.
- Cinco marcas – O serviço contempla Fiat, Ram, Peugeot, Citroën e Leapmotor.
- Até a quinta revisão – O sistema permite atualmente agendar as cinco primeiras revisões, mantendo uma marcação ativa por vez.
- Confirmação não é imediata – A concessionária selecionada ainda confirma o atendimento, com prazo médio informado de até 24 horas.
- Preço antes da oficina – O processo permite consultar valores e serviços incluídos na revisão antes do atendimento.
- Veículo conectado – Em modelos compatíveis, aplicativos podem utilizar informações do automóvel para ajudar a alertar sobre a proximidade da manutenção.
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- Manutenção preventiva – Conjunto de inspeções e substituições realizadas nos intervalos definidos para reduzir a possibilidade de falhas e manter o veículo dentro das condições previstas pelo fabricante.
- Plano de manutenção – Cronograma que estabelece quais verificações e serviços devem ser realizados de acordo com tempo, quilometragem ou outros critérios definidos para cada modelo.
- Serviço conectado – Integração entre veículo, rede de dados, aplicativo e sistemas remotos para troca de informações e execução de funções compatíveis.
- Manutenção preditiva – Utilização de dados sobre o estado e funcionamento de componentes para identificar tendências e antecipar intervenções; é um conceito diferente da simples revisão periódica baseada apenas em tempo ou quilometragem.
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